Política lingüística y criterios
En nuestra organización contamos con una herramienta que recoge las normas y criterios para la normalización del euskera: La Política Lingüística y Criterios del Grupo Urgatzi. Esta herramienta tiene como objeto principal influir en las relaciones internas y externas, garantizando así que la lengua de servicio y de trabajo también sea el euskera.
Objetivos
Objetivos principales del Plan de Euskera
Los principales objetivos son que Grupo Urgatzi ofrezca sus servicios también en euskera y que se den pasos para que el idioma de trabajo también pueda ser el euskera. A fin de lograr tal objetivo, anualmente se especificarán objetivos concretos en los planes de gestión de las lenguas.
Líneas estratégicas
Estas son las razones fundamentales de Grupo Urgatzi para integrar el euskera en la dinámica diaria:
Responsabilidad social, de acuerdo a los avances logrados por la sociedad en el respeto a la diversidad lingüística.
Respeto a los derechos lingüísticos de las personas trabajadoras y voluntad de enraizar en el entorno.
Deseo de ofrecer un servicio de calidad y atender a las necesidades lingüísticas de la clientela.
Preocupación por la satisfacción de toda la ciudadanía (incluida la del personal), y voluntad de trabajar a su favor.
Satisfacer la creciente demanda social de recibir los servicios íntegramente en euskera.
Política lingüística y criterios
Lengua de servicio
Imagen de la organización
Rotulación y audiovisuales
La rotulación externa irá en bilingüe dándole al euskera preferencia espacial: según la estructura del rótulo, el euskera en la parte superior o a la izquierda y el castellano debajo o a la derecha.
Marketing, publicidad y eventos públicos
Toda la publicidad de Grupo Urgatzi (ofertas de trabajo, catálogos, dípticos…) será bilingüe.
En todos los documentos de uso externo (hojas de fax, modelos de cartas, sobres, facturas…) se garantizará el bilingüismo, dándole al euskera preferencia espacial.
Entorno digital
La página web será bilingüe y se aumentará progresivamente el uso del euskera tanto en el blog como en las redes sociales para garantizar el bilingüismo.
Relaciones con clientela y ciudadanía
El primer contacto será en euskera, tanto cara a cara como por teléfono.
El el caso de la recepción automatizada el mensaje se grabará en euskera y castellano.
El objetivo es darle a la clientela la posibilidad de recibir el servicio en el idioma que prefiera.
Escrito: se darán pasos a favor del bilingüismo en toda la documentación creada en la organización para que la clientela tenga la opción de recibirla en los dos idiomas.
Oral: las personas trabajadoras de la organización se comprometerán a hablar en euskera con la clientela euskaldun.
Grupo Urgatzi desarrollará todos los productos en bilingüe desde el principio.
Tendrá en cuenta la diversidad lingüística en los servicios que vaya a crear.
Lengua de trabajo
Comunicación interna y herramientas de trabajo
Paisaje lingüístico referente al trabajo
Toda la documentación interna se irá actualizando en bilingüe progresivamente.
La rotulación interna variable se pondrá en bilingüe.
Comunicación escrita y oral
Se promoverá el uso del euskera como lengua de comunicación entre las personas trabajadoras euskaldunes.
Recursos informáticos
Se fomentará la instalación y uso de versiones en euskera entre las personas trabajadoras.
Gestión de personas
Todas las personas trabajadoras recibirán la nómina en bilingüe y se dará la opción de pedir el T10 en euskera.
En el caso de las nuevas contrataciones, se le preguntará a la persona trabajadora en qué idioma quiere el contrato, y se le facilitará en el idioma elegido.
Relaciones exteriores
Administración
Se trabajará para que las comunicaciones escritas formales con las diferentes administraciones de la CAV sean en bilingüe de forma progresiva.
En cuanto a la comunicación oral, las personas trabajadoras que sepan euskera intentarán que la relación con la administración sea en euskera.
Entidades proveedoras
En la medida de los posible, la plantilla euskaldun se relacionará con las entitades proveedoras en euskera, tanto en las comunicaciones escritas como orales.
Se creará una lista actualizada de las entidades proveedoras, identificando las euskaldunes e informándoles mediante una carta el deseo de que la comunicación sea en euskera.
Otras
En las relaciones con otras entidades se le dará preferencia a la comunicación en euskera en caso de que las personas trabajadoras o miembros de dichas entidades tengan la capacidad de comunicarse en euskera.
Sistema de gestión
Estrategia
Los documentos de difusión interna se generarán en bilingüe de forma progresiva.
La empresa ha decidido que el sistema de gestión de lenguas tenga influencia en toda la entidad.
Personas
Se realizarán actividades destinadas a lograr la adhesión y sensibilización para con el euskera.
Se creará un plan de comunicación para trasladar la información sobre el plan de euskara a todas las personas trabajadoras.
La empresa quiere aumentar el conocimiento general de las personas trabajadoras, y para ello, se van a marcar las prioridades según los puestos de trabajo.
La organización ofrecerá los recursos necesarios a aquellas personas trabajadoras que quieran mejorar su nivel, siempre teniendo en cuenta las características del puesto de trabajo.
Recursos
Personas
Comisión de Euskera
Compuesto por personal de la empresa en el que estén representadas las distintas categorías existentes en la organización.
Establecerá los temas que se deberán desarrollar para lograr los objetivos fijados, tomará decisiones y fijará las líneas de trabajo.
Se asegurará de que se cumplan las decisiones tomadas en sus correspondientes áreas de aplicación.
Analizará los asuntos que surjan en las diversas áreas de aplicación, así como las propuestas por las personas trabajadoras.
Grupo tractor
Grupos dinámicos formados por representantes de las distintas áreas para la implementación del plan. Sus funciones son los siguientes:
Llevar a cabo las decisiones adoptadas por la Comisión de Euskera.
Realizar propuestas para mejorar la efectividad del Plan de Euskera.
Persona coordinadora de Euskera
Tiene la responsabilidad principal de desarrollar el plan de euskera dentro de la entidad, y tendrá las siguientes características:
Capacidad de llegar a todo el personal.
Bilingüe y con actitud en pro del euskera.
Coordinador de Euskera:
Joseba Andoni Larrinaga
jlarrinaga@grupourgatzi.eusConsultoría lingüística
Asesoría externa. Analizará y valorará junto con la persona coordinadora de euskera el nivel de cumplimiento de los objetivos en todos los departamentos, así como los pormenores de las actividades de formación organizadas.
Se encarga de la gestión de subvenciones.
Responsable-técnica de euskera:
Artez Euskara Zerbitzua
aholkularitza@artez.eusResponsables de actividades
A fin de cumplir con los objetivos, todo el personal tendrá su responsabilidad en mayor o menor medida para que se cumplan las iniciativas planteadas anualmente.
Formación
Clases de euskera
El impulso del conocimiento del euskera es un factor clave, ya que no hay uso de euskera si no hay conocimiento. El plan de formación destinado al aprendizaje del euskera o al desarrollo del trabajo en euskera se sitúa dentro del plan de formación general de la entidad. Para ello, se tendrán en cuenta los siguientes criterios:
Se ofertará formación con el objetivo de lograr el conocimiento del euskera acorde con el puesto de trabajo y sus funciones:
• Euskaldunización / Alfabetización.
• Habilitación (dirigido al personal euskaldun)
Grupo Urgatzi asumirá el coste de la matrícula de los cursos organizados por la empresa.
Formación especializada
En la medida de lo posible, al personal euskaldun se le dará la oportunidad de realizar la formación laboral en euskera.
Recursos materiales
Traducciones
En la organización se impulsará la creación en euskera.
Los documentos que actualmente estén en castellano se pondrán en bilingüe.
Para realizar las correcciones o traducciones se contará con la posibilidad de enviar los textos a Artez Euskara Zerbitzua.
Informática
Se informará al personal de las herramientas y programas existentes en euskera.
Se dará la opción de instalar en euskera los programas de ordenador.
Valores
Flexible
Basado en el respeto y acuerdo
Amplio
Impulsado desde el liderazgo
Sistemático
Duradero
Mejora continua
Irreversible